Para solicitar cancelamento, troca ou devolução, escreva para [email protected]. Informe o número do pedido, se disponível, o produto e o motivo. Fotos podem ajudar a esclarecer avarias ou defeitos, mas sua ausência não impede a solicitação. Você também pode entrar em contato pelo formulário de Contato da loja.
Nas compras on-line, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias da contratação ou do recebimento do produto, conforme o caso. A devolução ocorre sem custo para você, com restituição dos valores pagos, inclusive o frete da compra. A Brumado orientará o retorno e comunicará imediatamente o cancelamento ao serviço de pagamento. Não é obrigatório aceitar vale-compra.
Se o produto apresentar defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, entre em contato para encaminharmos a solução. Para vícios aparentes, o prazo legal de reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, a partir da entrega. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Em regra, o prazo legal para sanar o vício é de até 30 dias. Se não houver solução nesse prazo, você poderá escolher substituição, restituição ou abatimento proporcional. As hipóteses legais de solução imediata permanecem preservadas.
Confirmaremos imediatamente o recebimento da solicitação pelo mesmo meio utilizado e encaminharemos resposta em até 5 dias. A resposta de atendimento não substitui os prazos legais de solução. Orientaremos o envio ou a coleta conforme o caso; devoluções presenciais exigem confirmação e agendamento. Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações, para evitar despesas desnecessárias; isso não reduz seus direitos nem invalida uma solicitação feita no prazo.
Esta política apresenta os direitos legais. Eventuais condições adicionais de troca por preferência de tamanho ou cor serão informadas expressamente quando oferecidas, sem limitar o arrependimento ou a garantia legal.